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Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso da plataforma vendora. ("Vendora", "nós", "nossa plataforma"), um serviço de atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial, oferecido a empresas e profissionais autônomos ("Cliente", "você") para gerenciar conversas, qualificar contatos e agendar compromissos com os contatos do Cliente ("Contatos" ou "Clientes Finais"). Ao criar uma conta, conectar um número de WhatsApp ou utilizar qualquer funcionalidade da Vendora, você concorda integralmente com estes Termos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.
A Vendora destina-se a pessoas jurídicas e profissionais autônomos maiores de 18 anos, com capacidade legal para contratar. Ao se cadastrar, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e que possui autorização para representar a empresa cadastrada, quando aplicável.
A Vendora permite que o Cliente: conecte um número de WhatsApp à plataforma para atendimento automatizado; configure um agente de inteligência artificial que conversa com os Contatos do Cliente, respondendo dúvidas com base em informações fornecidas pelo próprio Cliente (base de conhecimento, serviços, horários); agende compromissos automaticamente, respeitando a disponibilidade cadastrada; acompanhe conversas, histórico de contatos e métricas básicas de atendimento; conte com atendimento humano complementar, podendo assumir manualmente qualquer conversa a qualquer momento.
A Vendora é uma ferramenta de apoio ao atendimento do Cliente — não substitui, garante ou se responsabiliza pelo conteúdo dos produtos, serviços, preços ou compromissos comerciais oferecidos pelo Cliente aos seus próprios Contatos.
A conexão com o WhatsApp é realizada por meio de tecnologia de terceiros que emula o funcionamento do WhatsApp Web, e não pela API Oficial (WhatsApp Business Platform) do WhatsApp/Meta. Isso significa que: o funcionamento depende da disponibilidade e das políticas do WhatsApp, que podem mudar sem aviso prévio e fora do nosso controle; existe risco inerente de bloqueio, suspensão ou banimento do número conectado pelo próprio WhatsApp, especialmente em caso de uso comercial intenso, denúncias de destinatários ou mudanças de política da plataforma; recomendamos que o Cliente não utilize como único canal de contato com seus próprios clientes, e mantenha meios alternativos de comunicação; a Vendora não garante disponibilidade contínua, ininterrupta ou livre de bloqueios da conexão com o WhatsApp, por se tratar de fator fora do nosso controle direto.
O acesso à plataforma é oferecido mediante assinatura mensal, conforme o plano contratado, com limite de mensagens processadas por mês, número de conexões de WhatsApp e demais características descritas na página de planos vigente à época da contratação.
Ao atingir o limite de mensagens do plano contratado, o atendimento automático poderá ser pausado até a renovação do ciclo ou upgrade de plano, sendo o Cliente avisado com antecedência sempre que tecnicamente possível. Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio, não se aplicando a reajustes durante o período de vigência já pago. Períodos de teste gratuito ("trial"), quando oferecidos, seguem as condições específicas informadas no momento da contratação.
O Cliente é integralmente responsável por: garantir que possui direito de uso sobre o número de WhatsApp conectado; todo o conteúdo inserido na base de conhecimento, perguntas de qualificação e configurações do agente de IA, incluindo sua veracidade e legalidade; obter o consentimento adequado de seus próprios Contatos para tratamento de dados pessoais, quando aplicável, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); cumprir a legislação aplicável ao seu próprio negócio e setor de atuação; não utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa (spam), conteúdo ilegal, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Vendora não se responsabiliza por: bloqueio, suspensão ou banimento do número de WhatsApp do Cliente pelo próprio WhatsApp/Meta; perdas comerciais decorrentes de indisponibilidade temporária da plataforma, de instabilidades de provedores de infraestrutura terceiros ou de manutenções programadas; respostas geradas pela inteligência artificial que, embora configuradas com base nas informações fornecidas pelo Cliente, possam eventualmente conter imprecisões — cabendo ao Cliente supervisionar e, quando necessário, intervir manualmente nas conversas; decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base nos dados ou métricas fornecidos pela plataforma.
A plataforma Vendora, sua marca, tecnologia, design e código são de propriedade exclusiva da Vendora ou de seus licenciadores, não sendo transferidos ao Cliente qualquer direito além do uso da plataforma nos termos aqui descritos.
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, através da própria plataforma ou mediante solicitação por escrito. A Vendora pode suspender ou encerrar o acesso de Clientes que violem estes Termos, utilizem a plataforma de forma abusiva, ilegal, ou que coloquem em risco a operação da plataforma para outros Clientes, mediante notificação prévia sempre que razoavelmente possível.
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente com antecedência razoável. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações representa concordância com os novos termos.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [inserir cidade/estado] para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas para: [inserir e-mail de contato/suporte]
Este documento é um modelo inicial e não substitui a revisão por um advogado antes da publicação oficial.