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Esta Política de Privacidade explica como a vendora. ("Vendora", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto da plataforma de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial. Ela se aplica tanto às empresas e profissionais que contratam a Vendora ("Cliente") quanto às pessoas que interagem com o Cliente através da plataforma ("Contato" ou "Cliente Final"). Esta política segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
A Vendora atua em dois papéis diferentes, dependendo do dado: como Controladora dos dados cadastrais do próprio Cliente (nome da empresa, e-mail, dados de cobrança, configurações da conta); como Operadora dos dados dos Contatos (clientes finais do Cliente) que interagem via WhatsApp — tratamos esses dados em nome e sob instrução do Cliente, que é o responsável por garantir base legal adequada para coletar e usar os dados de seus próprios contatos.
Dados do Cliente (empresa contratante): nome, e-mail, telefone, dados da empresa (nicho, descrição, diferenciais); dados de cobrança e pagamento (processados por provedor de pagamento parceiro, não armazenamos dados completos de cartão); registros de uso da plataforma.
Dados dos Contatos (clientes finais, coletados através das conversas de WhatsApp): número de telefone; nome, e-mail e demais informações fornecidas espontaneamente durante a conversa; conteúdo das mensagens trocadas; informações de agendamento. Não coletamos deliberadamente dados sensíveis (saúde, origem racial, orientação sexual, convicções religiosas etc).
Viabilizar o atendimento automatizado e humano via WhatsApp; permitir que o agente de IA gere respostas contextualizadas; agendar e gerenciar compromissos; gerar métricas e relatórios de uso; cumprir obrigações legais; melhorar a qualidade e segurança da plataforma.
Para funcionar, a Vendora compartilha dados com: provedor de infraestrutura de banco de dados e hospedagem; provedor de inteligência artificial (processamento das mensagens para gerar respostas); provedor de conectividade com WhatsApp; provedor de automação de fluxos; provedor de pagamentos. Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
Os dados são mantidos enquanto a conta do Cliente estiver ativa e pelo período adicional necessário para cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento da conta e decorrido esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
Nos termos da LGPD, qualquer titular de dados pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados armazenados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados; portabilidade a outro fornecedor; eliminação de dados tratados com base em consentimento; informações sobre compartilhamento; revogação do consentimento.
Contatos (clientes finais) devem, preferencialmente, entrar em contato diretamente com a empresa com quem conversaram; podem também contatar a Vendora diretamente.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais, incluindo controle de acesso por conta, criptografia em trânsito e boas práticas de desenvolvimento seguro. Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os afetados e a ANPD, quando exigido por lei.
O painel administrativo da Vendora pode utilizar cookies estritamente necessários ao funcionamento e à autenticação do Cliente.
A plataforma não se destina a menores de 18 anos como Clientes contratantes. Caso um Contato menor de idade interaja através da plataforma de um Cliente, cabe a esse Cliente garantir conformidade com as regras de tratamento de dados de crianças e adolescentes.
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.
Para exercer direitos, tirar dúvidas ou reportar incidentes: E-mail: [inserir e-mail de contato/DPO]. Responsável: [inserir nome, se aplicável]
Este documento é um modelo inicial. Recomenda-se revisão por advogado especializado em proteção de dados antes da publicação oficial.